Luận văn thạc sĩ - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang

Kết quả 1 đến 5 của 5

THẠC SĨ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang

  1. #1
    Chuyên mục: KINH TẾ Mã số tài liệu: 29511
    Thể loại: Luận văn thạc sĩ - Hỗ trợ:  Hỗ trợ viên
    Giá: 30,000 đ Người bán: PTIT.HCM Đang Ngoại tuyến
    0902.365.878Giờ hành chính
    • TẢI VỀ (1.04 MB, 60 lượt tải)

  2. Giới thiệu tài liệu Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang

    PHẦN MỞ ĐẦU

    Đặt vấn đề
    Trong nhiều năm qua, dịch vụ đóng vai trò quan trọng và luôn chiếm
    một tỷ trọng lớn trong cơ cấu kinh tế của tỉnh An Giang (bình quân giai đoạn
    2001-2005, dịch vụ chiếm 49% và năm 2006 là 53%), trong đó du lịch được
    đánh giá là ngành kinh tế mũi nhọn, có tiềm năng phát triển nhanh, góp phần
    đáng kể vào sự phát triển kinh tế chung của tỉnh trong thời gian tới. Vì thế,
    nghiên cứu về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và cách đo lường sự
    hài lòng về chất lượng dịch vụ là vấn đề cần thiết, không những giúp cho
    những doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch mà còn giúp cho ngành, địa
    phương cải thiện năng lực cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường và nhanh
    chóng hội nhập ngày một sâu, rộng.
    Việc nghiên cứu về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng về chất
    lượng dịch vụ trên địa bàn An Giang nói chung và công ty cổ phần du lịch An
    Giang nói riêng thời gian qua hầu như chưa có gì, chỉ dừng lại ở cấp độ đơn lẻ
    của từng doanh nghiệp trong việc thăm dò sự hài lòng của khách hàng về chất
    lượng dịch vụ do mình cung cấp và chưa mang lại kết quả như mong muốn.
    Nguyên nhân chủ yếu do công ty tiến hành thăm dò sự hài lòng của khách
    hàng về chất lượng dịch vụ với những nội dung rất đơn giản, thiếu phương
    pháp và chưa có công cụ đo lường thích hợp nên chưa thể đo lường được sự
    hài lòng của khách hàng.
    Vì thế, việc thiết lập mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng về
    chất lượng dịch vụ sẽ có ý nghĩa quan trọng trong việc định hướng chiến lược
    phát triển bền vững dịch vụ du lịch khách sạn trên địa bàn tỉnh An Giang.

    Mục tiêu nghiên cứu:
    ã Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khách s
    của công ty cổ phần du lịch An Giang.
    ã Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
    chất lượng dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang.
    ã Đề xuất một số định hướng giải pháp để nâng cao chất lượng dịch v
    khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang trong thời gian tới.
    Phạm vi, đối tượng nghiên cứu:
    Nghiên cứu các hoạt động dịch vụ khách sạn diễn ra tại 3 khách s
    chính của công ty cổ phần du lịch An Giang trên địa bàn tỉnh An Giang l
    Khách sạn Đông Xuyên, khách sạn Long Xuyên (tại thành phố Long Xuyê
    và khách sạn Bến Đá núi Sam (tại thị xã Châu Đốc) trong tháng 9/2006.
    Đối tượng là khách tham quan, du lịch đã sử dụng dịch vụ tại 3 khá
    sạn Đông Xuyên, Long Xuyên và Bến Đá núi Sam trong tháng 9/2006.


    Phương pháp nghiên cứu
    Nghiên cứu định tính và định lượng được sử dụng để xem xét sự h
    lòng của khách hàng. Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh và b
    sung các thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo sự tín nhiệm và thang đo
    hài lòng. Nghiên cứu định lượng để kiểm định mô hình thang đo và mô hìn
    lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng về chất lượng dịch vụ.

    Hy vọng tài liệu Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang sẽ giúp ích cho bạn
  3. #2
    S
    sunnyngan Đang Ngoại tuyến Thành viên
    Ngày tham gia
    06-03-13
    Bài viết
    56
    Tài liệu hay, hỗ trợ nhiệt tình.


  4. #3
    M
    minhvu.daklak Đang Ngoại tuyến Thành viên
    Ngày tham gia
    12-03-13
    Bài viết
    10
    Trang này toàn tài liệu hay nhỉ.


  5. #4
    T
    trongthuy2 Đang Ngoại tuyến Thành viên
    Ngày tham gia
    04-04-13
    Bài viết
    120
    Ôi thanks bạn!may quá, ko thì trễ hạn nộp bài ùi,hj


  6. #5
    C
    cavang1612 Đang Ngoại tuyến Thành viên
    Ngày tham gia
    05-09-11
    Bài viết
    29
    thanks nhiều


Thông tin về chủ đề này

Users Browsing this Thread

Có 1 người đang xem chủ đề. (0 thành viên và 1 khách)